شرایط تبدیلی و پس پرداخت
شرایط تبدیلی، بازپرداخت و بازگرداندن یکی از خدمات کلیک.اف است که از طرف دکانداران و یا فروشندههای کلیک.اف برای مشتریان کلیک.اف ارائه میشود تا مشتریان بتوانند با خیال راحت از این پلتفورم خریداری نمایند. شاید تمامی محصولات کلیک.اف دارای شرایط مسترد، بازگرداندن و تبدیلی یکسان نباشند، بنابراین ما در این قسمت شرایط مسترد کردن تمامی محصولات را نظر به دستهبندیهای کلیک.اف ذکر کردهایم تا مشتری بتواند به صورت مکرر و با اطمینان به صورت اینترنتی خرید کرده و از همه زوایا و شرایط خرید انترنتی آگاهی داشته باشد. ما به تمام مشتریان توصیه میکنیم تا قبل از ثبت سفارشات، شرایط مسترد کردن اجناس را مطالعه نمایند. کلیک.اف تنها در چهارچوب این شرایط و قوانین عمل میکند تا نیازها و مشکلات شما را مرفوع سازد.
نوت: کلیه شرایط تحویلی محصولات بعد از تحویلی سفارشات به آدرس مشتریان قابل اجرآ میباشد.مشتریان میتوانند سفارشات خود را در هر زمان قبل از زمان تحویل لغو کنند.
لغو: شما محصولی را در درب منزل دریافت کرده اید و به هر دلیلی آن را واپس مینمایید یا قبل از اینکه سفارش در درب منزل تحویل داده شود، سفارش خود را لغو می کنید. ما در کلیک.اف به آن لغو سفارش میگوییم.
بازگرداندن: محصولی را که دوست نداشتید پس میدهید و میخواهید آن را با محصول دیگری در یک دسته دیگر مبادله کنید یا در کل به جای محصولی که سفارش داده اید محصول دیگری میخواهید. ما در کلیک.اف آن را بازگرداندن میگوییم
پس پرداخت: شما محصول و یا جنسی را سفارش داده اید و محصول خوشتان نیامد و میخواهید پول خود را دریافت و جنس را بازگردانید. ما در کلیک.اف به آن پس پرداخت و یا مسترد کردن پول میگوییم.
تبدیلی: شما جنس و یا محصول را سفارش داده اید و محصول مشکلی دارد یا اندازه آن برای شما مناسب نیست، بنابراین شما خواستار مبادله همان محصول میشوید. ما در کلیک.اف به آن تبدیلی میگوییم.
پالیس تبدیلی، پسپرداخت و بازگرداندن اجناس نظر به دسته بندیهای اجناس.
خوار و بار (محصولات دسته سوپرمارکیت)
بازگرداندن و پس پرداخت: وجود ندارد
تبدیلی: تبدیلی تنها درصورتی قابل اجرا خواهد بود که کالا یا محصولات تحویل داده شده در زمان تحویل توسط مشتری بررسی نشده باشد. این تنها در شرایطی قابل اجرا خواهد بود که نماینده تحویلی تأیید نماید که محصولات در وقت تحویلی توسط مشتری بررسی نشده بود، در غیر این صورت محصولات تبدیل نخواهند شد.
در هنگام سفارش محصولات دسته خوار و بار این نکته را مد نظر بگیرید: مشتریان باید قبل از امضای رسید تحویل محصولات، محصولات را بررسی کنند زیرا برای این دسته از محصولات و کالاها هیچگونه شرایط و یا پالیسی بازگشت یا پسپرداخت وجود نخواهد داشت.
کتاب، مجله و قرطاسیه باب
بازگرداندن و پسپرداخت: بازگرداندن و بازپرداخت برای این دسته از محصولات فقط درصورتی که سفارش به اشتباه ثبت شده باشد امکان دارد.
تبدیلی: همه محصولات باید پس از تحویل به درب منزل مشتری توسط مشتری بررسی شود. در صورت عدم بررسی محصولات به هر دلیل قابل اعمال، کلیک.اف مطابق با خط مشی خود برای مبادله سفارشات عمل خواهد نمود.
توجه: سفارشات فقط درصورتی که نماینده تحویل کالاهای کلیک.اف تأیید کند که محصولات در زمان تحویل توسط مشتری محترم بررسی نشده است، تبدیل می شود.
لباس، بوت، ساعت، عینک آفتابی، لوازم جانبی مُد روز
بازگرداندن و تبدیلی: ۴۸ ساعت بعد از خریداری محصول
باز پرادخت: وجود ندارد
محصولی را که سفارش میدهید باید در وقت تحویلی آن را از لحاظ کیفیت و سالم بودن چک نمایید در غیر آن تبدیلی و بازگرداندن بعد از تحویلی وجود ندارد.
اگر جنس مناسب سایز شما نباشد در صورت تأییدی مسئول تحویلی از اینکه مشتری محصول را در وقت تحویلی امتحان نکرده بوده، کلیک.اف محصول را در اسرع وقت برای تان تبدیل خواهد نمود.
اگر محصول بعد از امتحانکردن در خانه خوشتان نیاید و یا بخواهید آن را با کدام محصول دیگری تبدیل نمایید باید الی ۴۸ ساعت بعد از خرید به خدمات مشتریان کلیک.اف موضوع را شریک نموده و اجراآت لازم را برای تبدیلی آن نمایید. واپسی پول در این دسته کالاها وجود ندارد الی اینکه سایز موجوده و یا جنس موجوده تبدیلی شما نزد فروشندههای کلیک.اف موجود نباشد.
نوت: وقتی برای محصول تقاضای تبدیلی و بازگرداندن میشود محصول مذکور باید در حالت اولی یعنی حالت موقع تحویلی باشد، اگر کمبود و یا آسیبی از جانب محصول تحویلی دریافت شود، محصول قابلیت تبدیلی و بازگرداندن را از دست میدهد.
اجناس سپورتی، مراقبت اطفال، زیورات، محصولات جانبی بوت، اجناس سفری وغیره در این دسته بندی
بازگرداندن و تبدیلی: ۴۸ ساعت بعد از خریداری محصول
باز پرادخت: وجود ندارد
محصولی را که سفارش میدهید باید در وقت تحویلی آنرا از لحاظ کیفیت و سالم بودن چک نمایید در غیر آن تبدیلی و بازگرداندن بعد از تحویلی وجود ندارد.
اگر جنس مناسب سایز شما نباشد در صورت تأییدی مسؤول تحویلی از اینکه مشتری محصول را در وقتی تحویلی امتحان نکرده بود وجود داشته باشد کلیک.اف محصول را در اسرع وقت برایتان تبدیل خواهد نمود.
اگر محصول بعد از امتحان کردن در خانه خوشتان نیایید و یا بخواهید آنرا با کدام محصول دیگری تبدیل نمایید باید الی ۴۸ ساعت بعد از خرید به خدمات مشتریان کلیک.اف موضوع را شریک نموده و اجراآت لازم را برای تبدیلی آن نمایید. واپسی پول در این دسته کالاها وجود ندارد الی اینکه سایز موجوده و یا جنس موجوده تبدیلی شما نزد فروشندههای کلیک.اف موجود نباشد.
نوت: وقتی برای محصول تقاضای تبدیلی و بازگرداندن میشود، محصول مذکور باید در حالت اولی یعنی حالت موقع تحویلی باشد، اگر کمبود و یا آسیبی از جانب محصول تحویلی مشاهده شود، محصول قابلیت تبدیلی و بازگرداندن را نخواهد داشت.
محصولات دیکوریشن خانه، مجهز کردن خانه، بهسازی خانه، وسایل خانه غیر برقی وغیره محصولات در این دسته بندی
بازگرداندن و تبدیلی: ۴۸ ساعت بعد از خریداری محصول
پس پرادخت: وجود ندارد
محصولی را که سفارش میدهید باید در وقتی تحویلی آنرا از لحاظ کیفیت و سالم بودن چک نمایید در غیر آن تبدیلی و بازگرداندن بعد از تحویلی وجود ندارد.
اگر محصول بعد از امتحان کردن در خانه خوشتان نیایید و یا بخواهید آنرا با کدام محصول دیگری تبدیل نمایید باید الی ۴۸ ساعت بعد از خرید به خدمات مشتریان کلیک.اف موضوع را شریک نموده و اجراآت لازم را برای تبدیلی آن نمایید. واپسی پول در این دسته کالا ها وجود ندارد الی اینکه جنس موجوده تبدیلی شما با فروشنده های کلیک.اف موجود نباشد.
نوت: وقتی برای محصول تقاضای تبدیلی و بازگرداندن میشود محصول مذکور باید در حالتی اولی یعنی حالت موقع تحویلی باشد، اگر کمبود و یا آسیبی از جانب محصول تحویلی مشاهده شود، محصول قابلیت تبدیلی و باز گرداندن را از دست میدهد.
لوازم الکترونیکی و غیر الکترونیکی (لوازم خانگی، لوازم آشپزخانه، دیکوراسیون یا هر نوع محصولات دیگری که در این دسته محصولات قرار میگیرند)
پسپرداخت، بازگرداندن و تبدیلی: موجود است اما شرایط قابل اعمال است
موارد موجود در این دستهها به دو بخش طبقه بندی میشوند
قابل بررسی درب منزل (کالاهایی است که مشتریان در آن میتوانند در درب منزل خود بررسی کنند مانند: ماشین ریش، قفسههای لباس و بوت، ماشین رطوبت، ظروف شکستنی و بسیاری دیگر محصولات که در این طبقه اجناس قرار میگیرند).
غیر قابل بررسی در درب منزل (کالاهایی که مشتری در آن قادر به بررسی در درب منزل نیستند زیرا برای بررسی صحیح آنها لوازم و یا چیزهای دیگری نیز نیاز میباشد. مثلاً: جوسر، مکسر، ماشین لباسشویی، یخچال و بسیاری محصولات دیگری که زیر این طبقه اجناس قرار میگیرند).
کلیه محصولات مرتبط با این دستهها باید از نظر درستی و آسیب فیزیکی در درب منزل توسط مشتریان بررسی شوند. هیچگونه درخواست همانند (این محصول جدید نیست من به پسپرداخت و یا تبدیلی نیاز دارم، یا این محصول دارای یک چرخ شکسته است لطفاً محصول را تعویض کنید یا یک چرخ جدید به من بدهید، یا این محصول دارای سرپوش شکسته است و شیشههای آن خط خط است و به نظر میرسد از آن استفاده صورت گرفته لطفاً به من پسپرداخت نمایید و یا این محصول را برای من عوض کنید) مشتری پذیرفته نخواهد شد.
محصولاتی که تحت گارانتی هستند، نباید توسط مشتریان یا سایر تکنیسین (مستریها) باز شود. طرح گارانتی چیزی است که توسط فروشندگان ما ارائه میشود و در صورت مواجه شدن محصولات با هرگونه مشکل ذکر شده و تحت ضمانت، تیم فنی فروشندههای کلیک.اف به مشتریان کمک خواهد کرد تا به آن مشکل رسیدگی شود.
برای کمک به شما در حل مشکلات به وجود آمده، ممکن است ما مشکلات را از طریق ابزارهای آنلاین، تماس تلفنی و یا از طریق بازدید حضوری فنی حل نماییم.
برای محصولات و کالاهایی که نیاز به نصب دارند، بازگرداندن فقط درصورتی موجود میباشد که محصولات توسط پرسنل مجاز برند، فروشنده و یا کلیک.اف نصب شده باشند.
اگر در زمان تحویل هر نوع نقص مشخص شود، مشتری حق بازگشت کامل کالا و محصول را دارد.
نکاتی که باید در زمان درخواست تبدیلی، بازگرداندن، و باز پرداخت باید مد نظر گرفته شود:
محصول استفاده نشده باشد
محصول باید بدون استفاده، بدون شستوشو، بدون لکه و دارای مهر بررسی کیفیت / برچسبهای برگشتی/ مهر ضمانت (در هر کجا که در وقت تحویلی داشت را دارا باشد.
محصول آسیب ندیده باشد
محصول (جای سیم کارت / جای چارجر / جای هدفون، صفحه پشتی و غیره جاهای مهم محصول) نباید آسیب دیده باشد و بدون هیچ گونه خراش، فرورفتگی، پارگی یا سوراخ باشد.
محصول صحیح و درست باشد
همان محصول را که در وقت تحویلی گرفتید همان محصول را باید دوباره به شخص تحویلی کلیک.اف تسلیم نمایید. تمام نکات که محصول را شناسایی میکند باید همانهایی باشد که تسلیم شده بودید.
محصول کامل
تمام لوازم جانبی داخل قطی (مانند ریموت، کیتهای استارتر، کتابچههای راهنمای دستورالعمل، چارجر، هدفون وغیره) باید در داخل قُطی باشد؛ هیچ چیز از جنس نباید کم باشد یعنی تمام اجناس را که در وقت تحویلی تسلیم گرفتید موجود و همراه با محصول باشد.
بسته بندی بدون آسیب
بسته بندی / جعبه اصلی محصول نباید آسیب دیده باشد. همانطوری که قطی، خریطه و داخل هر آن چیزی که محصول را تحویل گرفته بودید سالم و بدون آسیب دیدگی، سوراخ، پارگی و دیگر نقصها باشد.
ما در کلیک.اف آماده خدمت رسانی یکسان به همه مشتریان عزیزمان هستیم، و خواهشمندیم که تمام دستورالعمل استفاده از سایت ما را خوانده و به اساس آن تمام پروسه را پیش ببرید تا باشد به هیچ مشکلی برنخورید.
در صورت نیاز به معلومات بیشتر به شماره و ایمیل ذیل به تماس شوید.
شماره تماس: ۰۲۰۲۲۲۹۰۹۰
ایمیل: [email protected]
